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FAQ | Fragen & Antworten

Herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und mehr. Wir haben diese Fragen sorgfältig ausgewählt, um dir eine umfassende und informative Ressource zu bieten. Wenn du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass du alle benötigten Informationen erhältst. Viel Spaß beim Durchstöbern der FAQ!

FAQ

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Wann wird meine Bestellung versendet?

In der Regel werden alle Bestellungen innerhalb 24 Stunden verpackt und versendet. Bitte beachte, dass cutify keinen Einfluss auf die Liefergeschwindigkeit der Versanddienstleister hat. Falls deine Bestellung aber deutlich länger dauert, kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected].

Wie erreiche ich einen Ansprechpartner bei cutify?

Du kannst uns auf schnellstem Wege über unser Kontaktformular oder per Mail über [email protected] erreichen. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Sende uns in diesem Fall ein Bild von dem defekten oder falschen Artikel und deine Bestellnummer per E-Mail an [email protected].

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Die Zahlungsmöglichkeiten werden uns von PayPal bereitgestellt und abgewickelt.

Dazu gehören

PayPal

SEPA-Lastschrift

VISA

Mastercard

AMEX

Wir bieten auch Banküberweisung nach Absprache an. Dazu kannst du uns gerne direkt kontaktieren.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Sende uns in diesem Fall ein Bild von dem defekten Artikel und deine Bestellnummer an [email protected]

Wie versende ich eine Retoure?

In deiner Bestellung sollte ein beigelegter Retourenschein vorhanden sein. Auf diesem kannst du du deine Rücksendung anmelden. Bitte beachte, dass es sich hierbei nicht um ein Rücksendeetikett handelt.Sollte bei deiner Bestellung kein Retourenschein beigelegt worden sein: notiere bitte die folgenden Informationen auf einem Zettel und lege diesen deiner Retoure bei:

Namen

Bestellnummer

den Grund der Rücksendung, damit wir wissen, ob ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Erstattung des Betrages gewünscht ist.

Sende die Retoure an:

Kirushiga Gnanasegaram
Ebereschenweg 23
51503 Essen

Beachte bitte, dass wir die Kosten für die Rücksendung momentan noch nicht tragen, auch das Rücksendelabel muss vor dem Versand noch frankiert werden.

Vielen Dank für deine Mühe!

Kann ich meine Bestellung innerhalb Deutschlands verfolgen?

Deine Bestellung wird per Prio-Versand von DHL verschickt. Sobald das Päckchen unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsnummer. Damit kannst du den Versandstatus verfolgen. Bei weiteren Fragen stehe ich gerne zur Verfügung!

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand sowohl mit als auch ohne Tracking an. Wir empfehlen, die Option mit Tracking zu wählen, um den Versand verfolgen zu können. Beachte bitte, dass es seitens DHL vorkommen kann, dass ein Päckchen verloren geht. Ohne Tracking haben wir leider keine Möglichkeit, es zu lokalisieren.

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?

Die Erstattung erfolgt so wie du bei uns bezahlt hast.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden.

Muss ich den Rückversand selbst zahlen?

Momentan übernehmen wir noch keine Rücksendekosten. Die Kosten zahlt der Kunde.

Wie sind Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Bitte sieh dir unsere Rückgabe-/Umtauschrichtlinien auf unserer Website für detaillierte Informationen an. Zusammengefasst akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für unbenutzte und unbeschädigte Artikel. Umtausch ist im gleichen Zeitrahmen möglich. Falls du spezifische Fragen hast oder Hilfe benötigst, kontaktiere gerne unser Kundensupport-Team per E-Mail.

Kann ich ein Schmuckstück personalisieren?

Leider sind derzeit keine Anpassungsmöglichkeiten verfügbar. Wenn Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen sonst irgendwie behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Bietet ihr Gravurservice an?

Derzeit bieten wir keine Gravurdienste an.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung noch ändern?

Natürlich, du kannst Änderungen an deiner Bestellung vornehmen, nachdem du sie aufgegeben hast. Sende uns einfach eine E-Mail an [email protected] mit den gewünschten Anpassungen und wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem sie bereits aufgegeben wurde?

Ja, du kannst deine Bestellung stornieren. Bitte sende uns eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und dem Stornierungswunsch, und wir kümmern uns darum.

Was bedeutet "vergoldet"?

Bei Schmuckstücken dieser Art besteht das Grundmaterial aus Edelstahl, das dann mit einer dünnen Schicht Gold überzogen wurde. Dies verleiht dem Schmuckstück den ästhetischen Reiz von Gold, während die Haltbarkeit des Edelstahls erhalten bleibt.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Ja, wir bieten die Option, Schmuckstücke als Geschenk zu verpacken, gegen eine Gebühr von nur 5€, an. Wähle einfach diese Zusatzleistung während des Bestellvorgangs aus, um dein Schmuckstück verpackt zu erhalten.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Um unseren Kundensupport zu erreichen, kannst du uns entweder eine E-Mail an [email protected] senden oder uns über Instagram Direct Message kontaktieren. Wir stehen dir gerne zur Verfügung!

Gibt es Mengenrabatte für Großbestellungen?

Schreibe uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir werden gemeinsam prüfen, welche Möglichkeiten wir anbieten können.

Bietet ihr Geschenkgutscheine an?

Nein, derzeit haben wir keine Gutscheine verfügbar.

Ich habe eine weitere Frage zu einem Produkt.

Wenn du Fragen zu einem Produkt hast, kannst du unser Kontaktformular nutzen. Wir setzen uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung und helfen dir gerne weiter.